福州：线上线下同发力 高效办成一件事

4日，在福州市政务服务中心的市交通运输局窗口，福州捷运恒通物流管理有限公司经办人员携带相关材料，方便地办理完成新开办运输企业许可，领到了《道路运输经营许可证》。这是全省范围内首次通过线下窗口成功办结开办运输企业一件事业务，助力福州营商环境迈上新台阶。

窗口办理收件登记时，系统自动调取营业执照、身份证明等电子证照，随后录入申报信息完成受理，再流转至业务系统审查办理，核发相关证件，给企业带来全流程的办事便捷体验。福州市交通运输局窗口工作人员介绍。

与此同时，线上的一件事便捷服务也已在福州全面落地。

前几天，家住鼓楼区的黄女士在为双胞胎儿子报名幼升小入学时，通过e福州App的教育入学一件事入口，很快完成了登记。输入简单的身份信息后，我选择多胞胎，填入孩子们的信息和监护人的信息，就办成了小学入学报名，方便又高效。

据了解，在实行教育入学一件事之前，家长有的要开具社保缴交证明，还有的要开具不动产证明，甚至还有的要去派出所开具居住证明或是户籍证明。现在，在App上经过线上身份核验，即可调取户籍、产权、社保等相关信息，替代了之前多方开证明的环节，让家长省心又省力。

高效办成一件事是将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供一件事一次办一类事一站办服务。

今年初，国务院发布高效办成一件事2024年度重点事项清单，包括开办运输企业一件事等8组企业事项、新生儿出生一件事等5组个人事项。为了让13组一件事高效办成，福州围绕公民个体从出生到退休、市场主体从设立到注销的全生命周期，按照一次告知要求、一张申请表单、一份申请材料、一套办理流程，在线上线下全域一体推进改革。

线下，福州市政务服务中心开设高效办成一件事综合服务专窗，组建工作专班，由牵头单位会同配合部门优化一件事申请办理标准、业务系统流程等，确保13组事项尽早落地。线上，通过强化数字赋能，推动数据有序共享，实现13组高效办成一件事在网上端、掌上端等线上服务渠道全覆盖。

线上线下齐发力，便民服务暖人心。前几天，家住长乐区的林女士打电话咨询补办残疾人证业务时，长乐区政务服务中心窗口人员告知她，可通过线上办理残疾人服务一件事，并在电话中一步一步引导她操作。最终，林女士足不出户，就申请并办成了残疾人证挂失补办业务。

目前，福州市以推动高效办成一件事落地为契机，进一步增强帮办代办能力，线上推行人工在线帮办和问答式引导智能帮办，线下为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、帮代办、优先办，通过高效率高质量的政务服务，更好地为企业和群众提供便利。（本报记者 卞军凯）