“银发游”市场升温 或成旅游新风口

近段时间，随着传统旅游淡季的到来，许多银发人群开启错峰出游模式。携程数据显示，国庆假期后一周内，50岁及以上的银发人群旅行订单预订量同比增长近两成。此外，银发人群在工作日的出游占比最高，约占64%，明显高于其他年龄段人群。

近年来，随着经济发展、人口老龄化以及消费观念的转变，老年人外出旅游观光的数量逐年增长，从小众市场向主流市场转变，其消费习惯也悄然发生着变化。着眼漳州，银发游市场情况如何，该人群出行又呈现怎样的特点呢？近日，记者就此进行了采访。

银发族成淡季出行主力军

连日来，记者走访漳州宝中国旅、漳州中旅、漳州建发国旅等多家本地旅行社了解到，进入10月后，50岁及以上的银发人群在各家旅行社成团订单的客群中占比一半左右，成为当下旅游市场的主力军。

目前是旅游淡季，随着机票、酒店等价格的下调，各类旅游线路产品价格较暑期、国庆等旺季下降二至三成。此时出行，性价比较高，景致宜人，体验感好，这对时间充裕的银发族来说，是出行的好时机。漳州中旅总经理王美惠表示。

实际上，数据显示，银发人群是漳州各家旅行社全年客群的重要组成部分。即使在旅游旺季，银发族也占我们旅行社总体客群的三成左右。这和该群体更依赖旅行社安排行程、车辆、提供安全服务保障等因素是分不开的。漳州宝中国旅副总经理王文宏透露。

从出行目的地来看，漳州的银发人群偏爱自然风光类景点，如广西桂林、湖南张家界、四川九寨沟等。

10月份，报团出行的老年人有四成左右选择了自然风光类景点。王美惠表示。此外，康养度假类及历史文化类线路也较受银发人群青睐。出于健康养生休闲的需求，许多老年客户喜欢云南腾冲、广西长寿之乡巴马等康养目的地。还有部分银发人群对历史文化、艺术欣赏等领域较有兴趣，将北京、西安、南京等地作为出行目的地。漳州宝中国旅总经理林雯惠介绍说。

银发游渐呈品质化趋势

记者了解到，在成团形式上，本地多数银发人群选择了性价比更高的散拼大团。但值得注意的是，有一部分银发人群更注重旅途的舒适性和高品质服务。他们倾向于选择灵活机动、体验感更好的定制游，而不是全程听旅行社安排的跟团游。

携程数据显示，与2023年相比，银发人群在线旅游消费中的定制游订单占比进一步逼近跟团游，两者差距从9个百分点缩小至7个百分点。漳州的情况同样如此，漳州宝中国旅、漳州中旅的负责人均表示，近年来旅行社接到的银发族订单中的定制游比例在逐年上升。主营定制游的漳州大玩家旅行社负责人何以聪也表示，近年来旅行社定制游订单中的中老年客群的比例有所上升。

谈及这类老年定制游类订单的获客渠道，何以聪透露：他们大多是来自本地老年大学或老年协会的成员，喜欢结伴同游，有较高的精神文化需求，有钱有闲是这部分人群的显著特征。

越来越多漳州的银发人群愿意为品质化旅游产品买单，那么选择了价格相对更高的定制游后，银发族在旅途中更关心什么呢？安全舒适是银发人群出行的第一需求，在此基础上，他们往往对吃、住及行程体验有较高的期待。何以聪表示。

市老年大学手机摄影学会班的学员王秋萍告诉记者，同班的学员常常组织到各县区或邻省采风旅游，需要通过旅行社租车、定制行程等。我会先了解行程内容，包括行程安排、吃住情况等。最好能住条件好些的星级酒店，然后再看产品价格是否公道，团费太低的我也不敢参加，毕竟老年人出行还是以安逸、舒服为主。王秋萍说。另外两位学员黄慧蓉、郑丽姬则表示，会更关注旅行社是否有正规资质，安排的行程内容是否合理。我参加过一个广东汕尾的旅行团，每到一个景点都走马观花，导游解说也比较敷衍，停留十分钟就离开赶往下一个景点了，体验感很不好。因此现在参团，我都会问清楚组织方和行程内容。黄慧蓉说。

银发游市场大有可为

近年来，伴随中国人口老龄化进程加快，银发人群逐渐成为旅游市场的重要力量。银发游市场前景广阔，从当前的趋势来看，品质银发游更是一个成长中的蓝海。

那么，我们该如何抓住银发游市场释放出的有利信号呢？

我认为，最重要的是打造适合银发人群的老年线路。王美惠说，从行程规划、景点选择、交通安排、餐饮住宿等多个方面考虑银发人群的需求和特点。比如，行程不宜过于紧凑，要有足够的休息时间；景点的选择要适合该人群的身体状况和兴趣爱好；交通出行注重安全舒适，餐饮要营养健康等。

何以聪则认为，做好细分市场很重要。我们可以根据银发人群的喜好和需求，设立不同的行程内容、服务和价格标准。比如摄影采风团在景点停留时间更长、文化体验团增加体验互动活动、朝拜祈福团以祈福为重点等。这个设想与王秋萍的想法相符，她说：旅行社想抓住银发游市场，只有通过推出针对老年人群体的更细化、专业的旅游产品，投其所好，才能更加吸引老年人群体。

当然，在看到银发游市场发展机遇的同时，也不能忽视当前市场上存在的一些问题，比如部分旅游机构人为抬高老年人参团旅游门槛、一刀切设置限游年龄以及景区景点内缺乏接待和服务银发族的人员和设施等问题。

今年1月15日，国务院办公厅发布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，其中明确提到以健康状况取代年龄约束，完善相关规定便利老年人出游，健全投诉举报机制并加强监管。

除了健全投诉举报机制处理老年游客的投诉和反馈，加强对旅游机构的监管，避免坑老旅行团的出现之外，发展银发游，还需要更多金牌服务。诚信、贴心、周到的服务态度十分重要。市文旅局有关部门负责人表示，在服务过程中，要尊重老年人的习惯和需求，提供个性化的服务。比如，为老年人提供便捷的购票、检票服务，提供轮椅、拐杖等设备。只有这样，才能赢得更多老年人的信赖与认可。

⊙记者 王怡婧 通讯员 刘磊