2024“双十一”理性消费成趋势 品质服务是关键

有的人频频剁手，满载而归；

有的人保持理性，货比三家、谨慎下单。

双十一，如同一场消费者的购物盛宴，年年如约而至。今年的双十一，比以往来得更早。

人民网财经记者在采访中了解到，在这场购物盛宴中，很多消费者成功淘到了心仪已久的高性价比商品，但一些促销折扣暗藏猫腻、物流延迟、货不对板等老问题也依然存在。

在直播间购物踩过雷，我媳妇儿经常在直播间买东西，一二十块的退也不值当，基本都扔了。部分消费者在接受采访中谈到。也有消费者告诉记者：今年还没有踩雷，大都在头部主播那儿购物，品控还是有些保证的。

建议在货源上要进行把控平台要加强监管要出具更加详细的产品报告更多消费者们向记者建议。

在北京工商大学法学院教授、商法研究中心主任吕来明看来，今年的双十一呈现出1个不变与3个变化。

1个不变，是双十一作为电商全行业参与的商业促销活动，对促进消费和经济增长的功能始终如一。

3个变化，一是热度下降、时间拉长，消费者可以从容下单，享受理性消费和比较过程，商家也有更多时间备货，提高售后服务质量；二是活动从追求业绩数量转向多元化、精细化服务，重在改善消费服务体验，如边远地区包邮、生鲜商品退货处理等；三是价格竞争依然存在，但低价竞争程度相对弱化，说明经营者已经意识到单纯低价并不是长远之计，要从提高商品和服务质量入手，才是持续发展的正道。

围绕直播带货中出现的一些问题，吕来明建议，首先，要明确披露带货主体和商品来源，加强对直播间运营者和主播的约束；其次，直播平台应加强对运营者和主播的身份核验和动态监测，通过黑名单制度净化市场秩序；还要明确虚假宣传、货不对版的责任主体，严格要求头部主播承担起社会责任。

走过16年的双十一，不仅是消费的狂欢，更是品质与服务升级的见证。要通过加强监管、提升质量，让每一次线上消费都能成为一次满意的购物体验，如此才能持续激发消费者的热情，共享电商节日盛宴。（人民网记者 乔业琼实习生 高艺桐 对本文亦有贡献）