6西格玛是什么意思

6西格玛(Six Sigma)是一种质量管理方法，它的目标是减少生产过程中的缺陷和错误，这个名字来源于统计学中的一个概念，即“68%的误差是由于系统原因引起的，而只有4%的误差是由于人的原因引起的”，6西格玛方法主要关注于改进系统和流程，而不是仅仅针对个人的技能或行为进行改进。

在6西格玛中，使用一种名为DMAIC(Define、Measure、Analyze、Improve、Control)的过程来实施改进项目，需要明确问题的范围和目标；收集数据以评估当前的情况；分析这些数据并确定导致问题的原因；之后，制定并实施改进计划；对改进效果进行控制和维持。

通过实施6西格玛，企业可以显著提高产品和服务的质量，降低成本，提高客户满意度，并提高员工的工作效能。